Name: Zendesk Showcase Paris 2025
Start: 2025-06-12T13:00:00-04:00
End: 2025-06-12T21:00:00-04:00
Location: 3 Mazarium

PARIS | 12 JUIN | 3 MAZARIUM

zendesk

showcase

Paris

Devenez acteur de la révolution des services.

Rejoignez les pionniers de l'expérience client, des RH et l'IT pour un après-midi dédié à l'exploration d'innovations inédites, inspirez-vous avec des conférenciers visionnaires et connectez-vous avec vos pairs.

Rendez-vous le 12 juin dès 13h à Paris !

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Prenez part au futur des services, révolutionnés par l'IA

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Explorez les innovations qui façonnent l'avenir des services.

Inspirez-vous

Apprenez les tendances émergentes des visionnaires en IA et en expérience client.

Connectez-vous

Echangez avec des leaders en expérience client, en IT et en RH de divers secteurs.

Agenda

13 H

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

14 H

Conférence plenière

Plenière : Expérience client & collaborateur, IA agentique et nouvelles expériences Voice AI... la résolution des demandes au cœur de l’expérience !

14H50

Table ronde : IA & CX

Trouver l’équilibre entre automatisation, humain et performance avec Norauto et Vestiaire Collective

15H15

Invité exceptionnel : Fabien Galthié

Fabien Galthié, sélectionneur du XV de France, partagera sa vision de la performance collective à l’ère de la data et de l’automatisation.

15H45

Pause networking

Venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, stand customer success, espace RDVs et de nombreuses animations.

16H30

Masterclass

3 salles et 9 sessions pour explorer les produits Zendesk et les cas d'usages de clients. Découvrez le programme détaillé ci-dessous.

18H - 21H

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations.

Agenda

13H

Accueil et networking

Accueil café, networking et découverte des stands produits et partenaires

14H

Conférence plenière

Plenière : Expérience client & collaborateur, IA agentique et nouvelles expériences Voice AI... la résolution des demandes au cœur de l’expérience !

Focus client : l'amélioration de la relation client chez Norauto

Table ronde : cas d’usage concrets et témoignages de nos CX Trendsetters

15H15

Invité exceptionnel : Fabien Galthié

Fabien Galthié, sélectionneur du XV de France, partagera sa vision de la performance collective à l’ère de la data et de l’automatisation.

15H45

Pause networking

Venez rencontrer et échanger avec nos experts et partenaires dans l'espace d'exposition de l'événement. Au programme : stands produits, stands partenaires, stand customer success, espace RDVs et de nombreuses animations.

16H30

Masterclass

Au choix, 9 sessions de démos produits et nouveautés, et de témoignages clients avec nos partenaires.

18H - 21H

Happy hour

Soirée networking et apéritif dinatoire avec de nombreuses animations

Salle Plenière

16h30 - Zendesk Agents AI

Obtenez de véritables résolutions avec les agents Zendesk

17h00 - Zendesk platform

Accélérez les résolutions grâce à l'automatisation et à l'intégration no-code

17h30 - Zendesk for Contact Center

Simplifiez et adaptez les opérations de votre centre de contact avec Zendesk

Salle La Tour

16h30 - Témoignage de Ringover

Transformer sa stratégie B2B avec l’IA. Comment Ringover s’appuie sur l’IA pour améliorer le quotidien et l’efficacité de ses agents et de ses clients.

17h00 - Témoignage Accor avec Premium Plus

Comment Accor a simplifié ses opérations et amélioré son efficacité avec Zendesk Copilot.

17h30 - Témoignage Asendia (Groupe La Poste) avec XPCloud

La sécurisation et personnalisation du support client mondial d'Asendia.

Salle Hugot

16h30 - Zendesk Employee Service Suite

Réimaginer le service aux collaborateurs à l'ère de l'IA avec la solution Zendesk

17h00 - Le futur de l'expérience collaborateur : témoignage de Lacoste

Comment Lacoste offre une résolution rapide et une expérience fluide à ses collaborateurs.

17h30 - Témoignage l'Ecole française et Aircall

Comment L'Ecole Française a fluidifié la gestion des volumes importants de clients avec Zendesk et Aircall.

Intervenants

Lisa Kant

Senior Vice-Président Marketing, produit, et partenaires, Zendesk

Shashi Upadhyay

Président Zendesk en charge des produits, de l'ingénierie et de l'IA, Zendesk

Craig Flower

Directeur des systèmes d'information, Zendesk

Michael Chaouat

Vice-Président Europe du sud, Zendesk

Fabien Galthié

Légende du rugby et sélectionneur de l'équipe de France depuis 2019

Karine Garcini

Directrice Générale France, Zendesk

Julie Thierry-Voirin

Responsable Relation Client & Shopping Expérience, NORAUTO

Yoann Chaise

Vice-Président Service client, VESTIAIRE COLLECTIVE

Mathilde Rasoanaivo-Pereira

Application Support Analyst Consultant, ACCOR

Thomas Loesch

Application Support Analyst,

ACCOR

Kanchana Mohanadas

Customer Experience manager,

ASENDIA (Groupe La Poste)

Nazim Rahim

IT Strategy Execution Program Manager, ASENDIA (Groupe La Poste)

Sébastien Bourguignon

Head of HRIS and Data,

LACOSTE

Alexandre Tirman

Head of Customer Success,
L'ECOLE FRANÇAISE

Juan Abella

Chief Customer & Operations Officer,

RINGOVER

Benoît Smagghe

Consultant Solutions,

PREMIUM PLUS

Julien Jardin

Président,

XPCLOUD

Guillaume Deschamps

Customer Success Manager,

AIRCALL

Valérie Moysan

Portfolio Success Manager II,

ZENDESK

Alex Pages

Principal Partner Sales Executive,

ZENDESK

Aurélien Aïssa

Senior Enterprise Account Executive,

ZENDESK

Jawad Fallah

Senior Enterprise Account Executive,

ZENDESK

Merci à nos partenaires

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